Такое впечатление что админы или специально не отвечают или просто не читают свой почтовый ящик. написано же, рассмотрение заявки от 1 до 7 дней, уже прошло около 2 недель - ни слуху ни духу. Кому в последний раз админы отвечали на обращение в сапорт?
Если твое обращение не является чем-то сильно важным (для них, не для тебя), то его могут не рассматривать очень долго. Буквально недавно челу за пару часов ответили, так как тема была важна.