Поддержка пользователей

При обнаружении ошибки в игре или возникновении трудностей, обращайтесь в поддержку пользователей (клавиша "b" в игре). При этом максимально подробно опишите вашу проблему. Информативное описание значительно ускорит обработку вашего обращения и решение проблемы!

Помните, получив от вас сообщение, сотрудник службы поддержки руководствуется только приведённой вами информацией. Создавайте обращение так, чтобы оно не требовало уточняющих вопросов с нашей стороны; пошагово, без обобщений, без использования неоднозначного сленга, простыми словами. При необходимости приложите скриншот, а также необходимые логи (клавиша: "v").

Если вы не можете обратиться в поддержку пользователей в игре (клавиша "b" в игре), свяжитесь с поддержкой по почте: support@aivik.ru!

Основные функции поддержки пользователей:

Сообщения рассматриваются в порядке очереди. При отправке нескольких однотипных сообщений, не дождавшись ответа от службы поддержки, вы отодвигаете срок рассмотрения своего сообщения.

Жалобы на события месячной и более давности не рассматриваются! Служба поддержки имеет право отказать в рассмотрении жалобы, в случае несоответствия жалобы приведенным ниже формам.

Технические вопросы (сообщения об ошибках или недоработках в игре, проблемы соединения)

Как можно подробнее опишите проблему и как вам удалось ее получить. При необходимости приложите логи (клавиша "v" в игре) и/или отправьте "скриншот".

Общие вопросы (вопросы, касательно игры)

Часто задаваемые вопросы могут быть перенаправлены на Модераторов или проигнорированы, поскольку ответы на них доступны в разделе ЧаВо или Энциклопедии.

Если у вас есть вопрос, задайте его Модераторам или другим игрокам в общем чате или на форуме. Игроки обязательно поделятся с вами информацией, а также помогут вам ценными советами. Для связи с Модератором нажмите иконку с изображением "знака вопроса" в правом верхнем углу окна игры.

Финансовые вопросы (вопросы, связанные с непрошедшими платежами)

Мы не занимаемся платежами и не отслеживаем их. Вам необходимо обратиться в поддержку платежной системы, с помощью которой вы осуществляли платеж. Контакты указаны на чеке, в личном кабинете или вверху страницы сайта платежной системы.

Вам необходимо будет предоставить полную информацию по платежу с указанием: даты и времени платежа, суммы, способа оплаты, вашего ника в игре и названия нашего проекта.

Нарушения правил игры (cообщения о замеченных нарушениях Правил Игры)

Жалобы принимаются только от пострадавших персонажей или свидетелей нарушения. Служба поддержки имеет право отказать в рассмотрении жалобы, в случае несоответствия жалобы оговоренной ниже форме.

Обжалование наказания (решение конфликтных/спорных cитуаций в случае неправомерно наложенных ограничений)

Жалобы принимаются только от пострадавших персонажей. Служба поддержки имеет право отказать в рассмотрении жалобы, в случае несоответствия жалобы оговоренной ниже форме.

Жалобы на нарушение Правил Игры принимаются и рассматриваются только через поддержку пользователей. Жалобы на форуме и/или в игре квалифицируются как целенаправленный флуд.

Прежде чем отправить жалобу, убедитесь, что она удовлетворяет требованиям:

• Сообщение должно содержать полное описание нарушения, с указанием ника нарушителя и доказательствами в виде цитат диалога и/или скриншотов, если это необходимо.
• Сообщение принимается только от пострадавшего лица или свидетеля нарушения. Сообщения, полученные от 3-их лиц, не являющихся пострадавшими или непосредственными свидетелями нарушения, не рассматриваются.

Жалобы на оскорбления и нецензурную лексику в чатах принимаются только Модераторами. Приватные чаты модерируются игроком самостоятельно с помощью функции “игнор”.

• Жалоба на нарушение Правил Игры может быть подана не позднее 7 дней с момента нарушения. Жалобы на более ранние события не рассматриваются.

Жалобы на "взлом"

Если по неосторожности вы сообщили свой пароль другому игроку, Администрация не отвечает за действия другого игрока и не восполняет вам потерь. Восстановить свой пароль вы можете с помощью функции восстановления пароля на ваш имейл. Сменить его можно в настройках игры.

Жалобы на мошенничество

Все сделки с игроками вы заключаете на свой страх и риск. Администрация не несет ответственность за заключенные в игре сделки и не берет на себя обязательств по разрешению конфликтов между игроками и возмещению потерь.

Жалобы на "кражу" ресурсов с клан-склада

Кланам предоставлена гибкая, настраиваемая система званий с возможностью многоуровневого разграничения доступа к ресурсам на клан-складе/сейфе. Назначая членам клана звания, глава клана подтверждает свое доверие к соответствующим лицам. Таким образом при "ограблении" клан-склада/сейфа ответственность лежит на главе клана и назначенных им уполномоченных лицах. Администрация не берёт на себя никаких обязательств по возвращению украденных ресурсов на клан-склад/сейф или разрешении клановых конфликтов.

Жалобы, в случае неправомерно выданного наказания, принимаются только через поддержку пользователей. Жалобы на форуме и/или в игре квалифицируются как целенаправленный флуд.

• Сообщение должно содержать полное описание ситуации, с приложением цитат диалога и/или скриншотов, если это необходимо.
• Сообщение принимается только от пострадавшего лица. Сообщения с просьбами об обжаловании, полученные от 3-их лиц, не являющихся пострадавшими, не рассматриваются.

• Для обжалования частичного ограничения на общение заявка может быть подана не позднее 2-х часов с момента получения наказания. По истечении оговоренного срока наказание обжалованию не подлежит.
• Для обжалования каторги заявка может быть подана не позднее 20 дней с момента получения наказания. По истечении оговоренного срока наказание обжалованию не подлежит.
• Для обжалования полного ограничения функционала (блокировки) нет ограничения. Разблокировка осуществляется за реалы (RL).